有效推动“优质服务”向“精准服务”延伸——徐州市妇幼保健院门诊部再获奖

3492 2020-12-09

11月20-21日,以“新冠肺炎疫情常态化防控形势下门诊流程优化与质量提升”为主题的江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2020年学术年会在徐州召开。



会议表彰了“优秀门诊管理创新案例”,徐州市妇幼保健院申报的《产科门诊流程再造多措并举创新赋能》案例荣获三等奖。



此次门诊部获奖,并非一蹴而就。自2017年3月1日起,门诊部成立质量改进小组,积极推进“产科门诊流程再造”项目,主旨是在医院管理系统“一站式”服务模式的基础上,优化流程,整合资源,规范管理,使产科门诊流程更加顺畅、科学。通过产科门诊流程优化,使诊疗医生集中精力专注于产检孕妈妈诊疗;通过整合资源,旨在诊疗医生、助产士、分诊护士、志愿者各司其职;通过规范管理,强化了高危孕产妇的专案管理,切实有效降低孕产妇死亡率;多措并举大力推广预约诊疗及检查,大幅缩短了产检孕妈妈等候时间;通过精准服务,设立爱心茶点站,优化产检孕妈妈糖耐量检查流程。提升了产检孕妈妈就医的获得感和幸福感,推动医院由“优质服务”向“精准服务”延伸。经统计,产科门诊产检孕妈妈满意度达99.9%。



门诊部多措并举、创新赋能,使产科门诊孕妇产检等候时间大幅度缩短,高峰期门诊产检孕妇从挂号到诊室就诊时间由原来的120分钟缩短到30分钟。同时,产科门诊的容纳量也明显增大,据每日工作量统计,专家门诊的接诊量由原来的102人次每日增加到约150人次每日。



产科门诊秩序井然:就诊区、候诊区、陪候区层次分明;医生、助产士、分诊护士、志愿者各司其职;孕妈妈依次完成产检的各个环节;陪诊家属安静地在陪护区等候;宽敞明亮温馨如家的就诊环境、耐心细致和声细语的服务态度、简单快捷精湛高超的服务效率和质量,充分显现出淮海经济区三甲妇幼医院人性化、便捷化、规范化特色,获得了孕妇和陪护家属的称赞。这项举措也为全市产科创新之举。